Conditions Générales de Vente (CGV)

Mise à jour le 01/09/2025

Article 1 : Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les prestations proposées par l’institut Zen et bien par’être, ainsi que la vente de produits en boutique et en Click & Collect.

Toute réservation ou achat implique l’adhésion sans réserve aux présentes CGV.

Article 2 : Prestations

Les prestations sont ouvertes à toute personne, y compris les mineurs.

Pour les enfants, la présence d’un adulte accompagnant en cabine est obligatoire pendant toute la durée de la prestation.

Les prestations proposées sont à visée esthétique, de détente et de bien-être, sans caractère médical ou thérapeutique et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.

Article 3 : Réservation et Acompte

• Réservations en ligne : un acompte de 30 % du montant de la prestation est demandé pour valider la réservation.
• Réservations en institut, par téléphone ou message : aucun acompte n’est demandé, mais une sécurisation par carte bancaire peut être exigée dans les cas suivants :
  • Première réservation
  • Antécédents d’absences sans prévenir ou annulations tardives répétées

L’institut se réserve le droit de refuser une prestation ou une réservation en cas d’abus.

Article 4 : Moyens de paiement acceptés

• Espèces
• Carte bancaire
• Bons cadeaux (selon conditions précisées ci-dessous)

Les chèques ne sont pas acceptés.

Article 5 : Bons cadeaux

• Valables 6 mois à compter de la date d’achat.
• Utilisables en plusieurs fois : le montant restant conserve la date de validité initiale.
• Non remboursables, non échangeables contre de l’espèce.
• Non cumulables avec d’autres promotions ou bons cadeaux.
• Non utilisables pour les prestations d’épilation.
• Interdiction d’utiliser un bon cadeau pour acheter un autre bon cadeau.
• Prolongation : avant sa date d'expiration, il est possible de demander une prolongation exceptionnelle de 2 mois en nous contactant.
• En cas d’expiration, il est possible de demander la réactivation dans un délai d'un mois après la date de fin de validité. Il sera réactivé pour une durée 2 mois maximum. en contrepartie, un forfait de réactivation de 10 € sera demandé, payable avant ou le jour de la prestation.
• Pour un bon cadeau précisant une prestation, le tarif est garanti uniquement pendant la validité initiale (6 mois). En cas d’augmentation, la différence sera demandée si le bon cadeau est utilisé au delà de sa date de validité initiale..

Article 6 : Annulation, report et retard

• Annulation : toute annulation doit être effectuée au moins 48 h à l’avance par téléphone ou via le système de réservation.
• Annulation tardive (<48h) :
  • Si acompte versé → il est conservé par l'institut et non remboursable
  • Si sécurisation bancaire → 30 % du montant de la prestation prélevé
• Non présentation (sans prévenir) :
  • Acompte conservé par l'institut et non remboursable
  • Si sécurisation bancaire → 70 % du montant de la prestation prélevé
• Retard :
  • Au-delà de 5 minutes, la prestation pourra être écourtée sans réduction du tarif
  • Au-delà de 15 minutes, l’institut se réserve le droit d’annuler la prestation, considérée comme due
• Cas particulier des bons cadeaux, abonnements ou cures : en cas d’annulation tardive, non-présentation ou retard entraînant l’annulation, la prestation sera considérée comme réalisée et déduite.

Article 7 : Cures et abonnements

• Cures :
  • Non remboursables après la première séance
  • Valables 12 mois à compter de la date d’achat, sauf cas de force majeure justifié
  • Non cessibles à un tiers sans accord préalable de l’institut
• Abonnements :
  • Chaque abonnement comporte une durée d’engagement minimale précisée lors de la souscription
  • Il n’est pas possible de résilier avant la fin de la période d’engagement
  • Résiliation : au delà de la période d'engagement, un abonnement est résiliable à l'institut ou par demande décrite. celle-ci sera opérationnelle dans un délais de 48h ouvrées et entraineront l'arrêt des prélèvements pour la prochaine période. Toute période commencée et payée est non remboursable comprises et avantages, les prestation restent accessibles jusqu'à la fin de la période en cours de validité.
  • En cas de défaut de paiement, l’institut pourra :
    • Suspendre la réalisation des prestations incluses dans l’abonnement
    • Exiger le remboursement au tarif en vigueur des prestations déjà réalisées, y compris prestations principales et prestations offertes

Article 8 : Tarifs

Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.

Article 9 : Responsabilité et contre-indications

Le client s’engage à informer la praticienne ou le praticien de tout problème de santé, contre-indication ou allergie avant la prestation.

L’institut décline toute responsabilité en cas de problème médical non signalé avant le soin, qu’il s’agisse d’allergie ou de toute situation médicale.

L’institut se réserve le droit de refuser une prestation en cas de contre-indication constatée.

Article 10 : Achats produits

1. Commandes en ligne (Click & Collect)

• Retrait exclusivement en institut, aucun envoi postal
• Produits préparés sous 24 à 48h ouvrées, confirmation envoyée par SMS ou email
• Retrait dans un délai maximum de 30 jours après confirmation. Au-delà, la commande sera considérée comme abandonnée sans remboursement.

2. Achats en boutique ou Click & Collect

• Aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de vice caché ou défaut avéré.

Article 11 : Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale et ne sont jamais transmises à des tiers.

Article 12 : Force majeure

En cas d’événement indépendant de la volonté de l’institut (pandémie, fermeture administrative, sinistre, etc.), les prestations seront reportées, sans possibilité de remboursement.

Article 13 : Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, le tribunal compétent sera celui du siège social de l’institut.